RESI & RIMBORSI – www.appassionatistore.it
1. Diritto di Recesso (Consumatore – 14 giorni)
Se il Cliente è un Consumatore, ha diritto di recedere dall’acquisto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a:
📧 info@appassionatistore.it
contenente:
- Nome e cognome del Cliente
- Numero dell’ordine
- Prodotto/i interessato/i
- Dichiarazione chiara di voler esercitare il recesso
2. Condizioni del Prodotto da Restituire
Il Cliente deve restituire il prodotto:
✔ integro e completo in ogni sua parte
✔ non utilizzato
✔ nella confezione originale completa di accessori, manuali e imballi interni
✔ con eventuali sigilli intatti (quando previsti per motivi igienici o commerciali)
Non saranno accettati prodotti:
✘ utilizzati o manomessi
✘ privi di componenti o accessori
✘ con confezione originale danneggiata o assente
✘ danneggiati per incuria o cattivo utilizzo del Cliente
3. Prodotti Esclusi dal Recesso
In conformità all’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il recesso NON può essere esercitato per:
- beni confezionati su misura o personalizzati
- beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna
- prodotti audiovisivi/software sigillati aperti dal Cliente
- servizi già completamente eseguiti con l’accordo del Cliente
4. Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, App.assionati Srls procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Il rimborso viene effettuato:
✔ con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
✘ non sono previsti rimborsi su metodi di pagamento diversi da quello originario
App.assionati Srls può trattenere il rimborso fino a:
- ricezione fisica del prodotto restituito, oppure
- prova documentale dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.
5. Costi di Spedizione del Reso
- A carico del Cliente: spedizione del prodotto verso App.assionati Srls / Dropshipper
- A carico del Reseller: rispedizione al Cliente in caso di sostituzione o riparazione (se coperta da garanzia)
Non verranno rimborsate eventuali spese di spedizione sostenute dal Cliente per la consegna iniziale.
6. Difetti, Prodotti Danneggiati o Non Conformi
Se il prodotto ricevuto presenta:
- difetti di fabbrica
- malfunzionamenti
- parti mancanti
- danneggiamenti da trasporto
- non conformità rispetto alla descrizione
Il Cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, all’indirizzo:
📧 info@appassionatistore.it
e allegare:
- foto del prodotto danneggiato
- confezione e imballo
- etichetta del corriere
- numero ordine
⚠️ Importante
Alla consegna, in caso di imballo danneggiato, il Cliente deve accettare il pacco con riserva specifica.
In mancanza, non sarà possibile aprire pratiche assicurative per i danni da trasporto.
7. Garanzia Legale di Conformità
La garanzia è valida per:
- 24 mesi per Clienti Consumatori
- 12 mesi per Clienti Professionisti
La garanzia legale copre esclusivamente difetti di conformità esistenti alla consegna del prodotto.
Sono esclusi:
✘ danni da uso non corretto
✘ urti, cadute, infiltrazioni di liquidi
✘ manomissioni
✘ usura naturale
✘ utilizzi professionali non previsti
8. Procedura di Assistenza in Garanzia
Se il Cliente non può rivolgersi direttamente al produttore, App.assionati Srls potrà gestire l’invio presso centri autorizzati.
È necessario fornire:
- copia della fattura
- documento d’identità
- descrizione dettagliata del difetto
- foto o video utili alla diagnosi preliminare
9. Prodotti Non Ritirati o Riconsegnati al Mittente
In caso di:
- indirizzo errato
- destinatario assente
- mancato ritiro del pacco
- rifiuto ingiustificato della consegna
il pacco può rientrare al magazzino del DROPSHIPPER.
In tal caso:
✔ il Cliente può richiedere una nuova spedizione (a suo carico)
✘ non sono previsti rimborsi delle spese di spedizione
10. Contatti
Per resi, rimborsi, sostituzioni o assistenza:
📧 info@appassionatistore.it
📌 Oggetto email consigliato: Richiesta Reso – Ordine n. [numero]
Il nostro team risponde entro 24/48 ore lavorative.